Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

Gestión del perfil y configuración de la cuenta

Para actualizar tus datos personales, debes iniciar sesión en tu panel de control. Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en tu perfil, situado en la esquina superior derecha de la pantalla, y selecciona «Configuración de usuario». En la sección «Mi perfil», puedes actualizar los datos según sea necesario y hacer clic en el botón «Guardar». Los datos se actualizarán correctamente.

*Nota: Para modificar el nombre, los apellidos, el correo electrónico y el nombre de usuario, ponte en contacto con nosotros a través del chat en vivo o envía un correo electrónicoa contactus@holaprime.com.

Proceso de verificación KYC

A continuación se ofrece una guía paso a paso para completar el proceso de verificación KYC:

Paso 1:

Una vez completada con éxito la fase de reto o tras adquirir una cuenta Hola Prime (con tarjeta SIM y saldo) mediante el modelo directo, inicia el proceso de KYC. Inicia sesión en tu panel de control de Hola Prime, dirígete a la esquina superior derecha de la pantalla y selecciona «Configuración de usuario» para iniciar la verificación.

Paso 2:

En la sección «Verificación KYC», haz clic en el botón «Iniciar verificación KYC». Aparecerá una ventana emergente en la que se te pedirá que introduzcas tu nombre y apellidos. Una vez introducidos, haz clic en «Iniciar verificación».

Paso 3:

A continuación, se te mostrarán tres opciones de verificación:

• Escanea el código QR
• Recibe un enlace de verificación por SMS
• Si no tienes un smartphone, continúa con la verificación directamente en tu ordenador

Elige la opción que más te convenga. Recibirás un enlace para enviar tus documentos.

Paso 4:

Para completar la verificación KYC, debes enviar los siguientes documentos junto con una selfie:

Prueba de identidad: Presente uno de los siguientes documentos válidos:

• Documento de identidad oficial
• Permiso de conducir
• Permiso de residencia permanente
• Pasaporte

Selfie: La selfie debe ser una imagen nítida y debe coincidir con el documento de identidad presentado.

Solo se aceptan documentos físicos originales y sin modificar. Las imágenes capturadas de la pantalla o modificadas de cualquier forma darán lugar al rechazo de la solicitud y a la posible cancelación de la cuenta. Asegúrate de que todos los documentos sean válidos y estén actualizados.

Paso 5:

Envía tus documentos a través del enlace facilitado. Una vez completado el proceso, aparecerá un mensaje de confirmación en tu panel de control que dirá: «Has completado la verificación KYC» y, en la sección de verificación KYC, se mostrará el mensaje «Tu KYC está activado».

¿Necesitamos algún documento para crear nuestra cuenta?

No se requieren documentos para adquirir un desafío. Sin embargo, para obtener una cuenta Hola Prime (Sim. Funded), debes completar el proceso de verificación KYC y firmar el contrato correspondiente, que estará disponible en tu panel de control, en la pestaña «Acuerdos». Una vez completada con éxito la verificación, tu cuenta Hola Prime (Sim. Funded) quedará habilitada para operar.

En el caso de las cuentas Hola Prime (Sim. Funded) emitidas bajo el modelo Direct, deberá completar el proceso KYC y firmar nuestro acuerdo inmediatamente después de adquirir la cuenta Direct para que la cuenta Hola Prime (Sim. Funded) quede habilitada para operar.