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Política de eliminación de cuentas

Eliminar tu cuenta de Hola Prime

En Hola Prime, respetamos tu privacidad y ofrecemos a los usuarios la posibilidad de solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados, de conformidad con la legislación aplicable y las políticas de la plataforma.

En esta página se explica el proceso para solicitar la eliminación de una cuenta, el tipo de datos que pueden eliminarse y la información que puede conservarse por motivos legales y normativos.

Cómo solicitar la eliminación de una cuenta

Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta de Hola Prime en cualquier momento poniéndose en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de uno de los siguientes métodos:

Solicitud por correo electrónico
Envía un correo electrónico desde tu dirección de correo electrónico registrada a:

contactus@holaprime.com
Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta

Información necesaria

Para ayudarnos a verificar la titularidad de la cuenta y garantizar la seguridad de los usuarios, te rogamos que incluyas la siguiente información en tu solicitud:

  • Nombre completo
  • Dirección de correo electrónico registrada
  • Número de teléfono registrado (si procede)
  • N.º de cuenta de operaciones/N.º de usuario (si está disponible)

Es posible que se solicite una verificación adicional antes de tramitar la solicitud de eliminación.

¿Qué ocurre después de enviar una solicitud?

Una vez recibida su solicitud:

  1. Nuestro equipo verificará tu identidad y la titularidad de tu cuenta.
  2. Es posible que el acceso a tu cuenta quede restringido durante el proceso de revisión.
  3. Los datos personales pertinentes asociados a su cuenta serán eliminados o anonimizados.
  4. Recibirás una confirmación una vez que se haya completado la solicitud.

Las solicitudes se tramitan normalmente en un plazo de entre 7 y 30 días laborables, dependiendo de los requisitos normativos y operativos.