مرحبًا، كيف يمكننا مساعدتك؟

إدارة الملف الشخصي وإعدادات الحساب

لتحديث معلوماتك الشخصية، عليك تسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بك. بمجرد تسجيل الدخول بنجاح، انقر على ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، ثم اختر "إعدادات المستخدم". ضمن قسم "ملفي الشخصي"، يمكنك تحديث التفاصيل حسب الحاجة، ثم النقر على زر "حفظ". سيتم تحديث التفاصيل بنجاح.

*ملاحظة: لتغيير الاسم الأول واسم العائلة والبريد الإلكتروني واسم المستخدم، يرجى التواصل عبر الدردشة المباشرة أو إرسال بريد إلكترونيإلى contactus@holaprime.com.

عملية التحقق من هوية العميل

فيما يلي دليل تفصيلي لإنجاز عملية التحقق من الهوية (KYC):

الخطوة 1:

بعد إتمام مرحلة التحدي بنجاح أو شراء حساب «Hola Prime» (مزود ببطاقة SIM) في إطار «النموذج المباشر»، ابدأ عملية «اعرف عميلك» (KYC). قم بتسجيل الدخول إلى لوحة التحكم الخاصة بحساب «Hola Prime»، ثم انتقل إلى الزاوية العلوية اليمنى من الشاشة، واختر «إعدادات المستخدم» لبدء عملية التحقق.

الخطوة 2:

في قسم "التحقق من الهوية"، انقر على زر "بدء التحقق من الهوية". ستظهر نافذة منبثقة تطلب منك إدخال اسمك الأول واسم عائلتك. بعد إدخالهما، انقر على "بدء التحقق".

الخطوة 3:

بعد ذلك، ستظهر أمامك 3 خيارات للتحقق:

• امسح رمز الاستجابة السريعة
• تلقي رابط التحقق عبر رسالة نصية قصيرة
• استكمل عملية التحقق مباشرةً على جهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا لم يكن لديك هاتف ذكي

اختر الخيار الأنسب لك. ستتلقى رابطًا لإرسال مستنداتك.

الخطوة 4:

لإتمام عملية التحقق من الهوية (KYC)، يجب عليك تقديم المستندات التالية مع صورة سيلفي:

إثبات الهوية: يرجى تقديم إحدى الوثائق الصالحة التالية:

• بطاقة هوية صادرة عن الحكومة
• رخصة القيادة
• تصريح إقامة دائمة
• جواز السفر

الصورة الشخصية: يجب أن تكون الصورة الشخصية واضحة وأن تتطابق مع وثيقة الهوية المقدمة.

لا تُقبل سوى المستندات الأصلية غير المعدلة. سيؤدي تقديم صور مأخوذة من الشاشة أو تم تعديلها بأي شكل من الأشكال إلى رفض الطلب وإمكانية إغلاق الحساب. يرجى التأكد من أن جميع المستندات صالحة وحديثة.

الخطوة 5:

أرسل مستنداتك عبر الرابط المرفق. وبمجرد اكتمال العملية، ستظهر لك رسالة تأكيد على لوحة التحكم تقول: "لقد أكملت عملية التحقق من الهوية"، وستظهر تحت بند "التحقق من الهوية" عبارة "تم تفعيل التحقق من هويتك".

هل نحتاج إلى أي مستندات لإنشاء حسابنا؟

لا توجد مستندات مطلوبة لشراء حصة. ومع ذلك، للحصول على حساب «Hola Prime (Sim. Funded)»، يجب عليك إتمام عملية التحقق من الهوية (KYC) والتوقيع على العقد المطلوب، والذي سيكون متاحًا في لوحة التحكم الخاصة بك ضمن علامة التبويب «الاتفاقيات». وبمجرد اكتمال عملية التحقق بنجاح، سيتم تفعيل حساب «Hola Prime (Sim. Funded)» الخاص بك للتداول.

بالنسبة لحسابات Hola Prime (Sim. Funded) الصادرة بموجب النموذج المباشر، يجب عليك إتمام عملية التحقق من الهوية (KYC) والتوقيع على اتفاقيتنا فور شراء الحساب المباشر حتى يتم تفعيل حساب Hola Prime (Sim. Funded) للتداول.