رازداری کی پالیسی
یہ رازداری کی پالیسی اس بات کی وضاحت کرتی ہے کہ ہولا پرائم لمیٹڈ آپ کے ذاتی ڈیٹا کو قابل اطلاق قوانین کی تعمیل میں کیسے ہینڈل کرتا ہے۔ جب آپ ہماری ویب سائٹ پر جاتے ہیں تو یہ آپ کی ذاتی معلومات کے جمع، استعمال اور اشتراک کی وضاحت کرتا ہے۔
اس پوری دستاویز میں، "ہم،" "ہم"، "ہمارا"، "ہمارا"، اور "پراپ فرم" ہولا پرائم لمیٹڈ کا حوالہ دیتے ہیں۔ جہاں بھی ہم نے 'آپ' یا 'آپ' یا 'کسٹمر' کہا ہے، اس کا مطلب ہے آپ، ہماری ویب سائٹ کا ناظر/صارف۔ ہم ڈیٹا کی رازداری کو سنجیدگی سے لینے کے لیے پرعزم ہیں۔ یہ ضروری ہے کہ آپ کو معلوم ہو کہ ہم آپ کی ذاتی معلومات کے ساتھ کیا کرتے ہیں۔
ہم کون ہیں؟
ہولا پرائم لمیٹڈ کا صدر دفتر L1، شا ہاؤس، 201 وان پو روڈ، تسیونگ کوان او، ہانگ کانگ میں ہے۔ ایک دہائی سے زیادہ کی مہارت کے ساتھ، ہم تاجروں کی مدد کرنے اور ڈیٹا کی رازداری اور تحفظ کے اعلیٰ ترین معیارات کو یقینی بنانے کے لیے وقف ہیں۔
ہمارا عزم
ہم آپ کی رازداری کو ترجیح دیتے ہیں اور اپنے ڈیٹا کے تحفظ کے طریقوں کا مسلسل جائزہ لیتے ہیں تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ وہ قانونی اور ریگولیٹری معیارات پر پورا اترتے ہیں۔
ہولا پرائم لمیٹڈ کے ذریعے جمع کی گئی ذاتی معلومات
جو معلومات ہم آپ سے سیکھتے اور اکٹھے کرتے ہیں، ذاتی یا دوسری صورت میں، آپ کو رجسٹر کرنے، آپ کی شناخت کی تصدیق کرنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے تاکہ آپ کو ویب سائٹ استعمال کرنے کی اجازت دی جا سکے، لین دین کرنے (بشمول ادائیگیوں کی سہولت اور پروسیسنگ)، آپ کے ساتھ بات چیت کرنے، ہولا پرائم لمیٹڈ سے وابستہ کسی بھی پروموشنل پیشکش، خدمات یا اپ ڈیٹس کو پہنچانے، اور عام طور پر ہمارے ساتھ آپ کے اکاؤنٹس کو برقرار رکھنے کے لیے استعمال کیا جاتا ہے۔ ہم اس معلومات کو آپ کے تجربے کو اپنی مرضی کے مطابق بنانے اور ہولا پرائم لمیٹڈ کو بہتر بنانے کے لیے بھی استعمال کرتے ہیں۔
معلومات ہم جمع کرتے ہیں۔
ہمارے ڈیٹا اکٹھا کرنے کے طریقوں کا مقصد آپ کو اس ذاتی معلومات کی واضح سمجھ دینا ہے جو ہم جمع کرتے ہیں اور ہم اسے کیسے استعمال کرتے ہیں۔ ذاتی ڈیٹا میں ایسی تفصیلات شامل ہوتی ہیں جو آپ کو کسی مخصوص فرد سے شناخت یا لنک کر سکتی ہیں۔ یہاں ڈیٹا کی اقسام کا تفصیلی جائزہ ہے جو ہم جمع کرتے ہیں:
1. وہ معلومات جو آپ براہ راست فراہم کرتے ہیں:
جب آپ اکاؤنٹ بناتے ہیں، لین دین کرتے ہیں، یا کسٹمر سپورٹ کے ساتھ مشغول ہوتے ہیں، تو ہم جمع کرتے ہیں:
- شناخت اور رابطے کی معلومات، جیسے آپ کا پورا نام، فون نمبر، ای میل پتہ، ڈاک کا پتہ، تاریخ پیدائش، صارف نام، پاس ورڈ، اور کوئی دوسری معلومات۔
- ادائیگی کی معلومات، بشمول آپ کے بینک اکاؤنٹ کی تفصیلات اور لین دین کی تاریخ۔
- مواصلاتی ریکارڈ، مواد اور ہمارے ساتھ آپ کے تعاملات کی تفصیلات کو حاصل کرنا۔
2. خودکار ڈیٹا اکٹھا کرنا:
جب آپ ہماری ویب سائٹ یا خدمات استعمال کرتے ہیں تو ہم خود بخود ڈیٹا اکٹھا کرتے ہیں، جیسے:
- ڈیوائس کی تفصیلات، بشمول آپ کا IP پتہ، ڈیوائس کی قسم، اور براؤزر کی قسم۔
- استعمال کا ڈیٹا، ہماری خدمات کے ساتھ آپ کے تعاملات کا احاطہ کرتا ہے، بشمول دورے کے اوقات اور تاریخیں، لاگ ان اور لاگ آؤٹ سرگرمیاں، اکاؤنٹ کی ترتیبات، فرضی فنڈز، اور اکاؤنٹ کرنسی۔
- سروس کے استعمال کا ڈیٹا، آپ کی تجارتی سرگرمیوں، کاروباری حکمت عملیوں، اور اکاؤنٹ میٹرکس سے متعلق۔
3. فریق ثالث کا ڈیٹا
- ہم آپ کے تجربے کو بڑھانے کے لیے کوکیز کا استعمال کرتے ہیں۔ آپ اپنے براؤزر کے ذریعے کوکی کی ترتیبات کو کنٹرول کر سکتے ہیں، لیکن کوکیز کو غیر فعال کرنے سے ہماری خدمات کی فعالیت متاثر ہو سکتی ہے۔
- اگر آپ سوشل میڈیا اکاؤنٹس کو لنک کرتے ہیں یا فریق ثالث ٹریڈنگ پلیٹ فارم استعمال کرتے ہیں، تو ہمیں اضافی معلومات موصول ہو سکتی ہیں، جیسے مالیاتی ڈیٹا، بشمول آپ کے تجارت کے آلات، تجارت کے اوقات، اور مالی کارکردگی کے بارے میں تفصیلات۔
ڈیٹا اکٹھا کرنے کا یہ جامع طریقہ ہماری خدمات کو مؤثر طریقے سے فراہم کرنے اور ان کو بڑھانے، آپ کے تجربے کے مطابق بنانے، اور موثر مواصلت کو یقینی بنانے میں ہماری مدد کرتا ہے۔
گوگل تجزیات
ہم ویب سائٹ ٹریفک کو ٹریک کرنے اور تجزیہ کرنے کے لیے گوگل تجزیات کا استعمال کرتے ہیں۔ مزید معلومات کے لیے، یہاں گوگل کے رازداری کے طریقوں کا جائزہ لیں۔ آپ Google Analytics آپٹ آؤٹ براؤزر ایڈ آن انسٹال کر کے آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں۔
آپ کی معلومات جمع کرنے کا مقصد
ہم جمع کردہ ڈیٹا کو مختلف مقاصد کے لیے استعمال کرتے ہیں، بشمول:
1. خدمات فراہم کرنا اور بڑھانا:
- اپنے اکاؤنٹ کو چلانے اور اس کا نظم کرنے، لین دین پر کارروائی کرنے، اور آپ کی درخواست کردہ خدمات فراہم کرنے کے لیے۔
- اپنے تجربے کو بہتر اور ذاتی بنانے کے لیے، مسائل کا ازالہ کریں، اور سروس کے استعمال کا تجزیہ کریں۔
- معاہدے کی کارکردگی کو یقینی بنانے کے لیے، ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کے بغیر صارف اکاؤنٹ رجسٹر نہیں کر سکتے۔
2. مارکیٹنگ مواصلات:
آپ کو اپ ڈیٹس، پروموشنل مواد، اور ہماری خدمات سے متعلق معلومات بھیجنے کے لیے۔ آپ کسی بھی وقت مارکیٹنگ مواصلات سے آپٹ آؤٹ کر سکتے ہیں۔
3. سیکورٹی اور تعمیل:
دھوکہ دہی سے بچانے کے لیے، حفاظت کو یقینی بنانا، اور قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل کرنا۔
4. کسٹمر سپورٹ:
گاہکوں کی اطمینان کو یقینی بنانے اور ہماری خدمات کے استعمال کو مزید بہتر بنانے کے لیے۔
5. تجزیات:
اپنے صارفین کے صارف کے رویے کا پتہ لگانے کے لیے، اور ان کی ترجیحات کا صحیح اندازہ لگانے کے لیے۔
ڈیٹا سیکیورٹی
ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کی حفاظت کے لیے مضبوط جسمانی، تکنیکی اور تنظیمی اقدامات نافذ کرتے ہیں۔ اس میں ڈیٹا ٹرانسمیشن اور محفوظ اسٹوریج کے طریقوں کے لیے انکرپشن کا استعمال شامل ہے۔ ہم اس بات کو یقینی بناتے ہیں کہ تیسرے فریق جو ہمیں مناسب معاہدوں کے تحت خدمات فراہم کرتے ہیں، ہماری پالیسیوں کے مطابق آپ کی ذاتی معلومات کی حفاظت کے لیے مناسب حفاظتی اقدامات کریں۔ ہمارے سخت حفاظتی پروٹوکول کے باوجود، کوئی بھی نظام مکمل حفاظت کی ضمانت نہیں دے سکتا۔
ڈیٹا برقرار رکھنا
ہم آپ کا ڈیٹا شیئر کرتے ہیں یا اسے ان افراد اور تنظیموں کو منتقل کرتے ہیں جو ہماری خدمات کی فراہمی میں ہماری مدد کرتے ہیں، خاص طور پر:
1. تجارتی پلیٹ فارم فراہم کرنے والا، تاکہ آپ نقلی تجارت کر سکیں۔
2. مختلف فریق ثالث جو ہماری ویب سائٹ کو چلانے اور ہماری خدمات پیش کرنے میں ہماری مدد کرتے ہیں، بشمول ملحقہ، ہوسٹنگ اور کلاؤڈ سروس فراہم کرنے والے، ادائیگی کے پروسیسرز، مالیاتی ادارے، کسٹمر سپورٹ سروس فراہم کرنے والے، IT فرم، سسٹم ایڈمنسٹریٹرز، مارکیٹنگ ایجنسیاں، کنسلٹنٹس، اور پوسٹل سروس فراہم کرنے والے۔
مزید برآں، ہم آپ کے ڈیٹا کا اشتراک ان افراد یا اداروں کے ساتھ کر سکتے ہیں جن کے لیے آپ رضامندی فراہم کرتے ہیں، اور ساتھ ہی ایسی صورتوں میں جہاں ہم سے قانونی طور پر قابل اطلاق قوانین یا عدالتی احکامات کے تحت ایسا کرنا ضروری ہے۔ آپ کے ذاتی ڈیٹا کا ہر وصول کنندہ قانونی معیارات کے مطابق آپ کی معلومات کی حفاظت کرنے اور صرف ہماری ہدایت کے مطابق ڈیٹا کا استعمال کرنے کا معاہدہ کے طور پر پابند ہے۔
کچھ تیسرے فریق ڈیٹا کنٹرولرز کے طور پر اپنے مقاصد کے لیے ذاتی ڈیٹا اکٹھا کر سکتے ہیں، اس صورت میں ان کی اپنی رازداری کی پالیسیاں لاگو ہوں گی۔
سرحد پار ڈیٹا کی منتقلی
آپ کا ڈیٹا آپ کے رہائشی ملک سے باہر کے ممالک میں منتقل کیا جا سکتا ہے اور اس پر کارروائی کی جا سکتی ہے۔ ان ممالک میں ڈیٹا کے تحفظ کے مختلف قوانین ہو سکتے ہیں۔ اگر ہم آپ کی ذاتی معلومات کو اس رازداری کی پالیسی میں بیان کردہ مقاصد کے لیے فریق ثالث کو منتقل کرتے ہیں، تو ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لیے مناسب کنٹرول اور حفاظتی اقدامات کرنے کے لیے اپنی پوری کوشش کریں گے کہ آپ کی ذاتی معلومات کو درست رکھا جائے، مناسب طور پر محفوظ رکھا جائے، اور صرف مخصوص اور معقول مقاصد کے لیے اس طریقے سے کارروائی کی جائے جو منصفانہ، شفاف ہو اور قانونی طور پر زیادہ دیر تک ذخیرہ کرنے کی ضرورت نہ ہو۔
آپ کے ڈیٹا کا انکشاف
ہم آپ کی ذاتی معلومات کو ظاہر کر سکتے ہیں:
1۔سروس فراہم کرنے والے: ہم فریق ثالث فراہم کنندگان کے ساتھ ڈیٹا کا اشتراک کرتے ہیں جو ادائیگیوں پر کارروائی کرنے، تجزیات کرنے، اور کسٹمر سپورٹ فراہم کرنے میں مدد کرتے ہیں۔ یہ جماعتیں ڈیٹا کے تحفظ کے سخت معاہدوں کی پابند ہیں۔
2. قانونی اور ریگولیٹری اتھارٹیز: ہم قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل کرنے، قانونی درخواستوں کا جواب دینے، یا اپنے اور اپنے صارفین کے حقوق کے تحفظ کے لیے معلومات کا انکشاف کر سکتے ہیں۔
3.کاروباری لین دین: انضمام، حصول یا اسی طرح کے کاروباری لین دین کی صورت میں، آپ کا ڈیٹا لین دین کے حصے کے طور پر منتقل کیا جا سکتا ہے، رازداری کے معاہدوں کے تحت۔
آپ کے حقوق
اپنے کسی بھی حقوق کو استعمال کرنے کے لیے، براہ کرم ہمیں contactus@holaprime.com پر ای میل کریں۔ بطور صارف، آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا سے متعلق درج ذیل حقوق حاصل ہیں:
ذاتی ڈیٹا تک رسائی کا حق
آپ پوچھ سکتے ہیں کہ آیا آپ کے ذاتی ڈیٹا پر کارروائی ہو رہی ہے، اور ہم آپ کے لیے اس کی تصدیق کریں گے۔ اگر ہم آپ کے ڈیٹا کو سنبھال رہے ہیں، تو آپ اس تک رسائی کی درخواست کر سکتے ہیں۔ پہلی کاپی بغیر کسی معاوضے کے فراہم کی جاتی ہے، جبکہ اضافی کاپیوں پر تھوڑی سی فیس لگ سکتی ہے۔
ذاتی ڈیٹا کو درست کرنے کا حق
اگر آپ کو اپنے ذاتی ڈیٹا میں کوئی غلطی نظر آتی ہے، تو آپ کو تصحیح کی درخواست کرنے کا حق حاصل ہے۔ ہم سے رابطہ کریں، اور ہم فوری طور پر ضروری ایڈجسٹمنٹ کریں گے۔ اگر آپ کا ہماری سائٹ پر اکاؤنٹ ہے، تو آپ براہ راست اپنی معلومات میں ترمیم بھی کر سکتے ہیں۔
مٹانے کا حق (بھولنے کا حق)
آپ کو بعض حالات میں اپنے ذاتی ڈیٹا کو فوری طور پر حذف کرنے کی درخواست کرنے کا حق حاصل ہے: جب ڈیٹا کو اس کے اصل مقاصد کے لیے مزید ضرورت نہیں ہے، اگر آپ اپنی رضامندی واپس لے لیتے ہیں اور پروسیسنگ کے لیے کوئی اور قانونی بنیاد موجود نہیں ہے، یا اگر آپ کو اعتراض ہے کہ ڈیٹا کو براہ راست مارکیٹنگ کے لیے استعمال کیا جا رہا ہے بغیر کسی قانونی بنیاد کے۔
اگر آپ کو شک ہے کہ آپ کے ڈیٹا کو غلط طریقے سے استعمال کیا گیا ہے، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں۔ اگر ڈیٹا اظہار رائے کی آزادی کے حق کو استعمال کرنے، قانونی ذمہ داریوں کی تعمیل، مفاد عامہ میں کام انجام دینے، یا قانونی دعووں کے قیام یا دفاع کے لیے ضروری ہو تو حذف کرنے کی درخواستوں سے انکار کیا جا سکتا ہے۔
پروسیسنگ کو محدود کرنے کا حق
آپ کو GDPR کے آرٹیکل 18 کے تحت اپنے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ پر عارضی توقف کی درخواست کرنے کا حق ہے۔
ڈیٹا پورٹیبلٹی کا حق
جب آپ کا ڈیٹا خود بخود پروسیس ہو جاتا ہے، تو آپ اسے ایک منظم، عام طور پر استعمال ہونے والی، اور مشین سے پڑھنے کے قابل فارمیٹ میں حاصل کر سکتے ہیں، اور دوسرے ڈیٹا کنٹرولر کو اس کی منتقلی کی درخواست کر سکتے ہیں۔
اعتراض کا حق
آپ ہمارے جائز مفادات کی بنیاد پر اپنے ذاتی ڈیٹا کی پروسیسنگ پر اعتراض کر سکتے ہیں۔ اگر آپ اعتراض اٹھاتے ہیں، تو ہمیں ثابت کرنا چاہیے کہ قانونی دعووں کے لیے کارروائی ضروری ہے یا ہمارے جائز مفادات ہیں۔
اگر آپ کو مارکیٹنگ کے مقاصد کے لیے اپنے ڈیٹا کے ہمارے استعمال پر اعتراض ہے، تو ہم ایسی تمام سرگرمیاں بند کر دیں گے، اور آپ کو ہم سے پروموشنل کمیونیکیشنز موصول ہونا بند ہو جائیں گے۔
رضامندی واپس لینے کا حق
اگر ہم آپ کی رضامندی کی بنیاد پر آپ کے ڈیٹا پر کارروائی کر رہے ہیں، تو آپ کسی بھی وقت اس رضامندی کو واپس لے سکتے ہیں۔ واپسی آپ کے فیصلے سے پہلے ہونے والی کارروائی کی قانونی حیثیت کو متاثر نہیں کرتی ہے۔
خودکار فیصلہ سازی کے خلاف حق
آپ کو یہ حق حاصل ہے کہ آپ مکمل طور پر خودکار پروسیسنگ کی بنیاد پر کیے گئے فیصلوں کا نشانہ نہ بنیں، بشمول پروفائلنگ، جو آپ پر نمایاں طور پر اثر انداز ہوتے ہیں، جب تک کہ متعلقہ قانون کی طرف سے اجازت نہ دی جائے یا آپ کی واضح رضامندی پر مبنی ہو۔
شکایت درج کرانے کا حق
اگر آپ کو لگتا ہے کہ ہم آپ کے ذاتی ڈیٹا کو غلط طریقے سے استعمال کر رہے ہیں، تو آپ کو مناسب سپروائزری اتھارٹی کے پاس شکایت درج کرانے کا حق ہے۔ ہمارا ہیڈکوارٹر L1، Shaw House، 201 Wan Po Road، Tseung Kwan O، Hong Kong میں واقع ہے۔
کوکیز
ہماری ویب سائٹ کوکیز استعمال کرتی ہے، جو کہ آپ کے آن لائن تجربے کو بڑھانے کے لیے بنائی گئی چھوٹی ٹیکسٹ فائلیں ہیں۔ جب آپ کسی صفحہ پر دوبارہ جاتے ہیں تو کوکیز ہمارے ویب سرور کو مطلع کرتی ہیں، جو ہمیں پہلے فراہم کردہ ڈیٹا کو بازیافت کرنے اور آپ کے حسب ضرورت خصوصیات کے استعمال کو آسان بنانے کی اجازت دیتی ہیں۔
کوکیز کا انتظام کرنا: زیادہ تر براؤزر آپ کو سیٹنگز کے ذریعے کوکیز کو کنٹرول کرنے کی اجازت دیتے ہیں۔ 'سخت ضروری' کوکیز کو غیر فعال کرنے سے ہماری ویب سائٹ کے کچھ حصوں تک آپ کی رسائی متاثر ہو سکتی ہے۔
ٹریک نہ کریں: آپ کی ترجیح کی بنیاد پر کوکیز کو قبول یا مسترد کیا جا سکتا ہے۔ زیادہ تر براؤزرز بطور ڈیفالٹ کوکیز کو قبول کرتے ہیں، لیکن اگر آپ چاہیں تو ان سے انکار کرنے کے لیے آپ ترتیبات کو تبدیل کر سکتے ہیں۔ کوکیز کو مسترد کرنے سے ہماری خدمات کی انٹرایکٹو خصوصیات کو مکمل طور پر استعمال کرنے کی آپ کی صلاحیت محدود ہو سکتی ہے۔
جہاں ہم آپ کا ذاتی ڈیٹا محفوظ کرتے ہیں۔
ہم آپ کے فراہم کردہ تمام ڈیٹا کو محفوظ سرورز پر محفوظ کرتے ہیں۔ آپ کسی بھی پاس ورڈ کی رازداری کو برقرار رکھنے کی نگرانی کرتے ہیں جو ہم نے آپ کو فراہم کیے ہیں (یا جسے آپ نے منتخب کیا ہے) تاکہ ہماری ویب سائٹ کے مخصوص علاقوں تک رسائی حاصل کی جاسکے اور/یا ہماری پیش کردہ کسی بھی دوسری خدمات کو استعمال کیا جاسکے۔ براہ کرم کسی کو اپنا پاس ورڈ ظاہر کرنے سے گریز کریں۔
پالیسی اپ ڈیٹ
ہم وقتاً فوقتاً اس رازداری کی پالیسی کو اپ ڈیٹ کر سکتے ہیں۔ ہم اپنی ویب سائٹ پر کوئی بھی تبدیلی پوسٹ کریں گے اور آپ کو کسی بھی اپ ڈیٹ سے باخبر رہنے کے لیے وقتاً فوقتاً پالیسی کا جائزہ لینے کی ترغیب دیں گے۔
ہم سے رابطہ کریں۔
اگر آپ کو اس رازداری کے بیان کے بارے میں کوئی پوچھ گچھ ہے تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں: اگر آپ کو اس رازداری کی پالیسی کے بارے میں کوئی سوال ہے، تو براہ کرم ہم سے رابطہ کریں: contactus@holaprime.com ۔
رضامندی
پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے اور/یا اپنی معلومات فراہم کر کے، آپ اپنی ذاتی معلومات (بشمول قابل اطلاق قانون کے مطابق حساس ذاتی معلومات) کو جمع کرنے، ذخیرہ کرنے، پروسیسنگ کرنے، منتقل کرنے، استعمال کرنے، استعمال کرنے اور شیئر کرنے سے ہم سے اتفاق اور رضامندی ظاہر کرتے ہیں جو آپ پلیٹ فارم پر طے شدہ مقاصد کے لیے تیسرے فریق یا سروس فراہم کنندگان کے ساتھ ظاہر کرتے ہیں اور اس رازداری کی پالیسی کے مطابق۔