Desempenho dos pagamentos. Avaliado de forma independente.
Submetemos os nossos dados relativos ao processamento de pagamentos a uma auditoria independente realizada pela Deloitte — abrangendo todas as transações de pagamento realizadas ao longo de um período de cinco meses.
98.35%
Processado em menos de 1 hora
1.65%
Processado há mais de 1 hora
ZERO
Recusas de pagamento
Com base em verificações realizadas de forma independente pela Deloitte
Com base em verificações realizadas de forma independente pela Deloitte
Com base em verificações realizadas de forma independente pela Deloitte
Com base em verificações realizadas de forma independente pela Deloitte
Com base em verificações realizadas de forma independente pela Deloitte
Com base em verificações realizadas de forma independente pela Deloitte
Com base em verificações realizadas de forma independente pela Deloitte
Com base em verificações realizadas de forma independente pela Deloitte
Com base em verificações realizadas de forma independente pela Deloitte
Com base em verificações realizadas de forma independente pela Deloitte
Não se trata de uma alegação.
Um processo revisto.
A maioria das empresas descreve a rapidez dos pagamentos. Optámos por submeter o nosso processo de pagamentos a uma análise independente — incluindo a análise de dados ao nível das transações, prazos e registos de apoio.
Os números,
, conforme analisado.
A grande maioria dos pagamentos foi processada dentro do prazo-alvo de 1 hora. Uma pequena parte excedeu esse prazo em circunstâncias específicas. Não se registaram recusas de pagamento durante o período em análise.
98.35%
Processado em menos de 1 hora
1.65%
Processado há mais de 1 hora
ZERO
Recusas de pagamento
Como foi realizada a revisão
Um procedimento em quatro etapas, aplicado aos dados extraídos de sistemas internos e avaliado em função do âmbito definido do trabalho.
Passo 1
Dados extraídos de sistemas internos de pagamentos
Passo 2
Análise de cronogramas ao nível da transação
Passo 3
Exceções analisadas com base em documentos comprovativos
Passo 4
Resultados avaliados
METODOLOGIA DE CRONOMETRAGEM
O desempenho dos pagamentos foi avaliado utilizando uma metodologia definida, aplicada de forma consistente a todas as transações durante o período em análise.
Pedido de pagamento enviado → Informações completas → Pagamento processado → Resultado real vs. meta de 1 hora
O tempo de processamento é calculado a partir do momento em que são recebidas informações completas e precisas até à aprovação no sistema.
Se faltarem detalhes, o tempo é calculado a partir do momento em que as informações necessárias são fornecidas — garantindo que a medição reflete o desempenho real do processamento.
- Carimbos de data e hora das transações
- Registos de processamento e aprovação
- Casos excecionais
As transações com duração superior a 1 hora foram identificadas e analisadas, não excluídas, e dizem normalmente respeito a requisitos de validação ou a dependências do lado do cliente.
Esta abordagem proporciona uma visão coerente e transparente do desempenho dos pagamentos da Holaprime, abrangendo tanto os casos normais como as exceções.
Concebido para oferecer previsibilidade, não surpresas
A nossa abordagem consiste em tornar os resultados dos pagamentos consistentes e previsíveis. Em vez de depender de decisões discricionárias na fase de pagamento, concentramo-nos na gestão do risco numa fase mais precoce, através de controlos e restrições ao nível da conta. Isto reduz a probabilidade de resultados inesperados quando é solicitado um pagamento. Durante o período em análise, não se registaram recusas de pagamento, o que reflete a aplicação desta abordagem na prática.
Uma abordagem diferente à transparência dos pagamentos
Num mercado em que a rapidez dos pagamentos é frequentemente descrita através de afirmações genéricas, adotámos uma abordagem mais estruturada — centrando-nos em resultados mensuráveis e numa metodologia definida.
A abordagem do setor acima descrita reflete as práticas gerais do mercado e pode variar de empresa para empresa.
Em vez de nos concentrarmos apenas nos resultados ideais, acreditamos que é igualmente importante:
Esta abordagem foi concebida para tornar os resultados dos pagamentos mais previsíveis e fáceis de compreender.
O nosso objetivo não é fazer afirmações mais categoricas, mas sim proporcionar uma visão mais clara do desempenho do sistema.
O que isto significa para os investidores
Consistência
A maioria dos pagamentos é processada no prazo de uma hora.
Clareza
Existem exceções — e estas são divulgadas.
Responsabilização
O desempenho foi submetido a procedimentos independentes.
Período de revisão
Outubro de 2025 – Março de 2026
Quer saber mais?
Temos todo o prazer em fornecer mais informações sobre o projeto, a metodologia e o período de revisão.
Perguntas frequentes
Um trabalho de revisão independente centrado especificamente na avaliação dos prazos de processamento dos pagamentos e na existência ou ausência de recusas de pagamento, durante um período definido. A revisão não se baseou numa metodologia de amostragem, tendo sido verificadas todas as transações realizadas durante o período em questão.
Não. Isto não constitui uma auditoria nem uma garantia
Desde a receção de informações completas e precisas até à aprovação no sistema.
Não. Os procedimentos de análise abrangeram a totalidade das transações de pagamento realizadas durante o período em análise, e não apenas uma amostra.
Sim. Todas as transações que excederam o prazo-limite de 1 hora foram incluídas e analisadas, e as comunicações com os clientes foram revistas
O documento completo não é divulgado publicamente, uma vez que o acordo não foi concebido para servir de base a terceiros. Está disponível um resumo oficial por uma questão de transparência, o qual pode ser fornecido mediante solicitação
A nossa abordagem consiste em dar prioridade à conclusão dos pagamentos sempre que possível. Em vez de recorrer à recusa de pagamentos como mecanismo principal, gerimos o risco através de controlos e restrições ao nível das contas, aplicados de forma consistente e transparente. Durante o período em análise, não se registaram recusas de pagamentos.
Isto pode incluir a aplicação de parâmetros, restrições ou ajustes ao nível da conta para gerir o risco de forma proativa.
O objetivo é resolver potenciais problemas antes da fase de pagamento, para que os resultados se mantenham previsíveis.
Não. A avaliação reflete o desempenho durante um período definido, em condições específicas.
Esta página resume as conclusões de um trabalho independente realizado pela Deloitte Touche Tohmatsu para a Hola Prime durante um período definido. O trabalho não constituiu uma auditoria completa e não se trata de um parecer de garantia. Os procedimentos basearam-se em dados da empresa e estiveram sujeitos ao âmbito de revisão, pressupostos e limitações definidos para o trabalho. Esta página é fornecida apenas para fins informativos gerais e não deve ser considerada como a única base para qualquer decisão. A Deloitte não aceita qualquer obrigação ou responsabilidade perante qualquer pessoa que não seja o cliente (Hola Prime) no que diz respeito ao relatório ou ao seu conteúdo.
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