Olá, em que podemos ajudar?

Gestão do perfil e definições da conta

Para atualizar os seus dados pessoais, tem de iniciar sessão no seu painel de controlo. Depois de iniciar sessão com sucesso, clique no seu perfil no canto superior direito do ecrã e, em seguida, selecione «Definições do utilizador». Na secção «O meu perfil», pode atualizar os dados conforme necessário e clicar no botão «Guardar». Os dados serão atualizados com sucesso.

*Nota: Para alterar o nome e apelido, o endereço de e-mail e o nome de utilizador, por favor, contacte-nos através do chat ao vivo ou envie um e-mailpara contactus@holaprime.com.

Processo de verificação KYC

Segue-se um guia passo a passo para concluir o processo de verificação KYC:

Passo 1:

Depois de concluir com sucesso a fase de desafio ou de adquirir uma conta Hola Prime (com cartão SIM e saldo carregado) ao abrigo do Modelo Direto, inicie o processo de KYC. Inicie sessão no seu painel de controlo da Hola Prime, aceda ao canto superior direito do ecrã e selecione «Definições do utilizador» para iniciar a verificação.

Passo 2:

Na secção «Verificação KYC», clique no botão «Iniciar verificação KYC». Aparecerá uma janela pop-up a solicitar que introduza o seu nome e apelido. Depois de introduzidos, clique em «Iniciar verificação».

Passo 3:

Em seguida, ser-lhe-ão apresentadas 3 opções de verificação:

• Leia o código QR
• Receba um link de verificação por SMS
• Se não tiver um smartphone, continue a verificação diretamente no seu computador

Escolha a opção que melhor se adequa às suas necessidades. Receberá um link para enviar os seus documentos.

Passo 4:

Para concluir a verificação KYC, deve enviar os seguintes documentos, juntamente com uma selfie:

Comprovativo de identidade: Apresente um dos seguintes documentos válidos:

• Documento de identificação emitido pelo governo
• Carta de condução
• Autorização de residência permanente
• Passaporte

Selfie: A selfie deve ser uma imagem nítida e deve corresponder ao documento de identificação apresentado.

Só são aceites documentos físicos originais e não alterados. As imagens capturadas a partir de ecrãs ou modificadas de qualquer forma resultarão na rejeição e no possível encerramento da conta. Certifique-se de que todos os documentos são válidos e estão atualizados.

Passo 5:

Envie os seus documentos através do link fornecido. Assim que o processo estiver concluído, irá ver uma mensagem de confirmação no seu painel de controlo a indicar: «Concluiu a verificação KYC» e, na secção de verificação KYC, irá aparecer a mensagem «A sua verificação KYC está ativada».

Precisamos de algum documento para abrir a nossa conta?

Não são necessários documentos para adquirir um desafio. No entanto, para receber uma conta Hola Prime (Sim. Funded), deve concluir o processo de verificação KYC e assinar o contrato exigido, que estará disponível no seu painel de controlo, no separador «Acordos». Assim que a sua verificação for concluída com sucesso, a sua conta Hola Prime (Sim. Funded) ficará ativada para negociação.

No caso das contas Hola Prime (Sim. Funded) emitidas ao abrigo do Modelo Direto, deve concluir o processo KYC e assinar o nosso acordo imediatamente após a aquisição da conta Direta, para que a conta Hola Prime (Sim. Funded) seja ativada para negociação.