Challenge fee refund policy and eligibility

Termination Request from the Customer If a customer wishes to terminate their account, they must write to us at contactus@holaprime.com. Once the same is acknowledged, and accepted, the customer will lose all access to their trading accounts and web portal. In such cases, the Customer will not be eligible for any refund of the subscription fee. Termination due to Prohibited Trading If the customer engages in prohibited trading activities, the Company reserves the right to immediately restrict access to all Services and terminate the customer’s account, without compensation. There would be no requirement for prior warning, and no refunds will be issued for any fees paid in such cases. Refunds Refund requests must be submitted within 14 days of registration, provided no trading activity has occurred. Once trading begins, fees become non-refundable, with no possibility of partial or full refunds.

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Política de reembolso da taxa de contestação e condições de elegibilidade

Pedido de rescisão por parte do cliente

Se um cliente desejar encerrar a sua conta, deverá contactar-nos por e-mail para contactus@holaprime.com. Assim que o pedido for confirmado e aceite, o cliente perderá todo o acesso às suas contas de negociação e ao portal web. Nesses casos, o cliente não terá direito a qualquer reembolso da taxa de subscrição.

Rescisão por negociação proibida

Caso o cliente se dedique a atividades de negociação proibidas, a Empresa reserva-se o direito de restringir imediatamente o acesso a todos os Serviços e encerrar a conta do cliente, sem qualquer indemnização. Não será necessário qualquer aviso prévio e não serão efetuados reembolsos de quaisquer taxas pagas nesses casos.

Reembolsos

Os pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de 14 dias após o registo, desde que não tenha ocorrido qualquer atividade de negociação. Assim que a negociação tiver início, as taxas deixam de ser reembolsáveis, não havendo possibilidade de reembolso parcial ou total.