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Política de eliminação de contas

Eliminar a sua conta Hola Prime

Na Hola Prime, respeitamos a sua privacidade e oferecemos aos utilizadores a possibilidade de solicitar a eliminação da sua conta e dos dados pessoais associados, em conformidade com a legislação aplicável e as políticas da plataforma.

Esta página explica o processo para solicitar a eliminação da conta, o tipo de dados que podem ser eliminados e as informações que podem ser mantidas para fins legais e regulamentares.

Como solicitar a eliminação da conta

Os utilizadores podem solicitar a eliminação da sua conta Hola Prime a qualquer momento, contactando a nossa equipa de apoio através de um dos seguintes métodos:

Pedido por e-mail
Envie um e-mail a partir do seu endereço de e-mail registado para:

contactus@holaprime.com
Assunto: Pedido de eliminação da conta

Informações necessárias

Para nos ajudar a verificar a titularidade da conta e a proteger a segurança do utilizador, inclua as seguintes informações no seu pedido:

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail registado
  • Número de telefone registado (se aplicável)
  • ID da conta de negociação/ID de utilizador (se disponível)

Poderá ser solicitada uma verificação adicional antes de processar o pedido de eliminação.

O que acontece depois de enviar um pedido

Assim que o seu pedido for recebido:

  1. A nossa equipa irá verificar a sua identidade e a titularidade da conta.
  2. O acesso à sua conta poderá ser restringido durante o processo de análise.
  3. Os dados pessoais elegíveis associados à sua conta serão eliminados ou tornados anónimos.
  4. Receberá uma confirmação assim que o pedido for concluído.

Os pedidos são geralmente processados no prazo de 7 a 30 dias úteis, dependendo dos requisitos regulamentares e operacionais.