Rendimiento de los pagos. Revisado de forma independiente.
Sometimos nuestros datos sobre la tramitación de pagos a una auditoría independiente realizada por Deloitte, que abarcó todas las transacciones de pago realizadas durante un periodo de cinco meses.
98.35%
Procesado en menos de una hora
1.65%
Procesado hace más de una hora
CERO
Denegaciones de pago
Según las verificaciones realizadas de forma independiente por Deloitte
Según las verificaciones realizadas de forma independiente por Deloitte
Según las verificaciones realizadas de forma independiente por Deloitte
Según las verificaciones realizadas de forma independiente por Deloitte
Según las verificaciones realizadas de forma independiente por Deloitte
Según las verificaciones realizadas de forma independiente por Deloitte
Según las verificaciones realizadas de forma independiente por Deloitte
Según las verificaciones realizadas de forma independiente por Deloitte
Según las verificaciones realizadas de forma independiente por Deloitte
Según las verificaciones realizadas de forma independiente por Deloitte
No es una afirmación.
Un proceso revisado.
La mayoría de las empresas describen la rapidez de los pagos. Nosotros decidimos someter nuestro proceso de pago a un análisis independiente, que incluyó la revisión de los datos de cada transacción, los plazos y la documentación justificativa.
Las cifras, según la reseña de
.
La gran mayoría de los pagos se tramitaron dentro del plazo objetivo de una hora. Una pequeña proporción superó dicho plazo en determinadas circunstancias. No se observaron denegaciones de pago durante el periodo analizado.
98.35%
Procesado en menos de una hora
1.65%
Procesado hace más de una hora
CERO
Denegaciones de pago
Cómo se llevó a cabo la revisión
Un procedimiento de cuatro pasos, aplicado a los datos extraídos de los sistemas internos y evaluado en función del alcance definido del encargo.
Paso 1
Datos extraídos de los sistemas internos de pagos
Paso 2
Análisis de las cronologías a nivel de transacción
Paso 3
Excepciones revisadas con la documentación correspondiente
Paso 4
Resultados evaluados
METODOLOGÍA DE SINCRONIZACIÓN
El rendimiento de los pagos se evaluó utilizando una metodología definida que se aplicó de manera uniforme a todas las transacciones durante el período analizado.
Solicitud de pago enviada → Información completa → Pago procesado → Resultado real frente al objetivo de 1 hora
El tiempo de tramitación se calcula desde el momento en que se recibe la información completa y correcta hasta su aprobación en el sistema.
Si faltan datos, el tiempo se calcula a partir del momento en que se facilita la información necesaria, lo que garantiza que la medición refleje el rendimiento real del procesamiento.
- Marcas de tiempo de las transacciones
- Registros de tramitación y aprobación
- Casos excepcionales
Se identificaron y revisaron las transacciones que superaban la hora de duración, sin excluirlas, y que, por lo general, están relacionadas con requisitos de validación o con dependencias del lado del cliente.
Este enfoque ofrece una visión coherente y transparente del rendimiento de los pagos de Holaprime, abarcando tanto los casos habituales como las excepciones.
Diseñado para ofrecer previsibilidad, no sorpresas
Nuestro enfoque consiste en garantizar que los resultados de los pagos sean coherentes y predecibles. En lugar de basarnos en decisiones discrecionales en la fase de pago, nos centramos en gestionar el riesgo en una fase anterior mediante controles y restricciones a nivel de cuenta. Esto reduce la probabilidad de que se produzcan resultados inesperados cuando se solicita un pago. Durante el periodo analizado, no se observaron denegaciones de pagos, lo que refleja la eficacia de este enfoque en la práctica.
Un enfoque diferente de la transparencia en los pagos
En un mercado en el que la rapidez de los pagos suele describirse con afirmaciones generales, hemos adoptado un enfoque más estructurado, centrándonos en resultados cuantificables y en una metodología bien definida.
El enfoque del sector descrito anteriormente refleja las prácticas habituales del mercado y puede variar de una empresa a otra.
En lugar de centrarnos únicamente en los resultados ideales, creemos que es igualmente importante:
Este enfoque está diseñado para que los resultados de los pagos sean más predecibles y fáciles de entender.
Nuestro objetivo no es hacer afirmaciones más contundentes, sino ofrecer una visión más clara del funcionamiento del sistema.
Qué significa esto para los operadores
Coherencia
La mayoría de los pagos se procesan en el plazo de una hora.
Claridad
Hay excepciones, y se indican.
Responsabilidad
El rendimiento fue objeto de procedimientos independientes.
Período de revisión
Octubre de 2025 – Marzo de 2026
¿Quieres saber más?
Nos complace ofrecer más información sobre el proyecto, la metodología y el periodo de revisión.
Preguntas frecuentes
Se llevó a cabo un encargo de revisión independiente centrado específicamente en la evaluación de los plazos de tramitación de los pagos y en la existencia o ausencia de denegaciones de pago durante un período determinado. La revisión no se basó en una metodología de muestreo, sino que se verificaron todas las transacciones realizadas durante el período definido.
No. Esto no constituye una auditoría ni una certificación.
Desde la recepción de la información completa y veraz hasta su aprobación en el sistema.
No. Los procedimientos de revisión abarcaron la totalidad de las transacciones de pago realizadas durante el período de revisión, y no una muestra.
Sí. Se incluyeron y analizaron todas las transacciones que superaron el plazo objetivo de una hora, y se revisaron las comunicaciones con los clientes.
El documento completo no se difunde públicamente, ya que el encargo no se diseñó para que terceros se basaran en él. Se encuentra disponible un resumen oficial en aras de la transparencia, que se facilitará previa solicitud.
Nuestro enfoque consiste en dar prioridad a la tramitación de los pagos siempre que sea posible. En lugar de recurrir a la denegación de pagos como mecanismo principal, gestionamos el riesgo mediante controles y restricciones a nivel de cuenta, que se aplican de forma coherente y transparente. Durante el periodo analizado, no se observó ninguna denegación de pago.
Esto puede incluir la aplicación de parámetros, restricciones o ajustes a nivel de cuenta para gestionar el riesgo de forma proactiva.
El objetivo es resolver posibles problemas antes de la fase de pago, de modo que los resultados sigan siendo predecibles.
No. La evaluación refleja el rendimiento durante un período determinado en condiciones específicas.
Esta página resume las conclusiones de un encargo independiente realizado por Deloitte Touche Tohmatsu para Hola Prime durante un periodo determinado. El encargo no constituyó una auditoría completa y no se trata de un dictamen de aseguramiento. Los procedimientos se basaron en datos de la empresa y estuvieron sujetos al alcance de la revisión, las hipótesis y las limitaciones definidas para el encargo. Esta página se proporciona únicamente con fines informativos generales y no debe utilizarse como única base para tomar ninguna decisión. Deloitte no asume ninguna obligación ni responsabilidad ante ninguna persona que no sea el cliente (Hola Prime) en relación con el informe o su contenido.
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