Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

Política de cumplimiento normativo en materia de dispositivos y registro

En Hola Prime, nos comprometemos a mantener un entorno de negociación basado en la equidad, la transparencia y la seguridad de las cuentas. Para garantizar la participación equitativa de todos los operadores y evitar usos indebidos, todos los participantes deben cumplir las normas de cumplimiento que se detallan a continuación en lo que respecta al registro, el acceso a los dispositivos y el uso de la red. El incumplimiento de esta política puede dar lugar a una revisión de la cuenta, a restricciones o a la suspensión permanente de la misma.

Política de uso de dispositivos: Toda la actividad de negociación en Hola Prime debe realizarse exclusivamente en dispositivos de propiedad personal.

Seguridad de la cuenta y del dispositivo

• Cada operador debe gestionar personalmente su cuenta. Queda estrictamente prohibido compartir la cuenta, delegar su gestión a terceros o permitir que otra persona opere con ella.

• Los operadores pueden utilizar varios dispositivos personales y conexiones a Internet legítimas.

Verificación del dispositivo (CID)

Además de la supervisión de la dirección IP, Hola Prime puede asignar un identificador único de ordenador (CID) para ayudar a verificar que cada cuenta sea gestionada por su titular registrado.

Quedan estrictamente prohibidas las siguientes prácticas:

• Operar desde el dispositivo de otro operador, aunque sea de forma temporal

• Compartir ordenadores portátiles, de sobremesa, tabletas o teléfonos móviles con otros operadores

• Acceder a una cuenta de Hola Prime (con tarjeta SIM prepagada) desde un dispositivo asociado a otro participante.

El uso de dispositivos personales contribuye a proteger el acceso a la cuenta, evita actividades no autorizadas y garantiza un entorno comercial justo para todos los participantes. Aunque la otra persona sea un amigo, un familiar o un compañero de trabajo, compartir el dispositivo se considera una violación directa de la integridad de la cuenta y dará lugar a la cancelación de todas las cuentas existentes, además de que se prohibirá de forma permanente al cliente el uso de cualquier servicio de Hola Prime.

Directrices sobre redes y conexiones

Hola Prime ofrece a los operadores una flexibilidad razonable a la hora de acceder a sus cuentas y operar en ellas, al tiempo que mantiene controles para evitar el uso compartido de cuentas, el acceso no autorizado, la elusión de restricciones geográficas y otras actividades prohibidas.

• La dirección IP del usuario debe proceder del mismo país que el registrado en su cuenta de Hola Prime.

• La verificación KYC y las transacciones de pago también deben realizarse utilizando una dirección IP procedente del país en el que está registrado el operador.

• Queda estrictamente prohibido el acceso desde un país o una región sujetos a restricciones.

• Los operadores pueden utilizar diferentes conexiones a Internet legales en el país en el que estén registrados, incluyendo el Wi-Fi de casa o de la oficina y los datos móviles.

• Cualquier discrepancia sustancial entre el país de registro del operador , la dirección IP utilizada para operar, la dirección IP de KYC o la dirección IP de pago puede dar lugar a una revisión de la cuenta y a una verificación adicional.

Uso de la VPN

• Se permite el uso de una VPN, siempre que la dirección IP de la VPN proceda del mismo país en el que el operador tiene su domicilio social.

• Las VPN no deben utilizarse para eludir restricciones geográficas ni para ocultar el acceso desde un país o una región sujetos a restricciones.

• Se recomienda utilizar una dirección IP VPN dedicada o estática.

Uso del VPS

• El uso del VPS solo está permitido para los asesores expertos (EA) de ejecución de operaciones que abren y cierran operaciones automáticamente en función de condiciones de negociación predefinidas.

• El VPS debe utilizar una dirección IP estática y dedicada que sea exclusiva del operador y que no se comparta con otros operadores.

• Queda estrictamente prohibido operar manualmente a través de un VPS.

• La infraestructura VPS no debe utilizarse para compartir cuentas, gestionar cuentas de terceros, realizar operaciones coordinadas ni eludir las normas de Hola Prime.

Nota importante: No se permite el acceso a MT4/MT5 desde direcciones IP ubicadas en EE. UU., ni siquiera a través de VPN o VPS. La dirección IP utilizada debe pertenecer a un país en el que Hola Prime ofrezca estas plataformas.

Política sobre zonas restringidas

Hola Prime aplica estrictas restricciones de acceso por país para cumplir con los requisitos normativos y de la plataforma.

Queda estrictamente prohibido acceder a una cuenta desde un país o región restringida, ya sea directamente, a través de una VPN o desde una dirección IP procedente de un país restringido.

Si se detecta que una cuenta de operaciones o un perfil de usuario ha accedido a la plataforma Hola Prime desde un país o una región sujetos a restricciones, dicha cuenta será cancelada de conformidad con nuestras políticas de cumplimiento normativo.

Se recomienda encarecidamente a los participantes que consulten la Lista de países restringidos antes de realizar operaciones, a fin de evitar cualquier incumplimiento involuntario.

Viajes internacionales

Los viajes al extranjero pueden dar lugar a una revisión de seguridad o de cumplimiento debido a cambios en la ubicación de la dirección IP. Si se detecta dicha actividad, Hola Prime podrá solicitar los datos del viaje o documentación justificativa para verificar que el acceso a la cuenta es legítimo. Si no se facilita la información solicitada en el plazo establecido, se podrán tomar medidas de cumplimiento.

Supervisión del cumplimiento y comunicaciones oficiales

El cumplimiento de esta política es obligatorio durante todo el periodo de negociación. Si se detecta una infracción o una actividad irregular, se bloqueará la cuenta de inmediato. Hola Prime también podrá ponerse en contacto con el operador mediante un correo electrónico oficial del departamento correspondiente para solicitar información adicional o documentación justificativa como parte de su revisión. Los participantes deberán responder directamente al correo electrónico con cualquier explicación o documentación justificativa que se les solicite dentro del plazo indicado en el mismo. La falta de una respuesta adecuada dará lugar a la cancelación de la cuenta.

Registro de cuenta

Cada participante solo puede registrar una cuenta, utilizando:

• Una dirección de correo electrónico

• Un dispositivo único

• Una identidad de IP/red única

Quedan estrictamente prohibidos los registros múltiples, la participación duplicada o el uso compartido de dispositivos, lo que puede dar lugar a la cancelación inmediata de la cuenta.