Challenge fee refund policy and eligibility

Termination Request from the Customer If a customer wishes to terminate their account, they must write to us at contactus@holaprime.com. Once the same is acknowledged, and accepted, the customer will lose all access to their trading accounts and web portal. In such cases, the Customer will not be eligible for any refund of the subscription fee. Termination due to Prohibited Trading If the customer engages in prohibited trading activities, the Company reserves the right to immediately restrict access to all Services and terminate the customer’s account, without compensation. There would be no requirement for prior warning, and no refunds will be issued for any fees paid in such cases. Refunds Refund requests must be submitted within 14 days of registration, provided no trading activity has occurred. Once trading begins, fees become non-refundable, with no possibility of partial or full refunds.

Dobrý den, s čím vám můžeme pomoci?

Staňte se členem našeho týmu a pomozte obchodníkům po celém světě!

Podmínky pro vrácení registračního poplatku a oprávnění k vrácení

Žádost o ukončení smlouvy ze strany zákazníka

Pokud si zákazník přeje zrušit svůj účet, musí nám zaslat e-mail na adresu contactus@holaprime.com. Jakmile bude tato žádost potvrzena a přijata, ztratí zákazník veškerý přístup ke svým obchodním účtům a webovému portálu. V takových případech nemá zákazník nárok na vrácení poplatku za předplatné.

Ukončení pracovního poměru z důvodu zakázaného obchodování

Pokud se zákazník dopustí zakázaných obchodních praktik, společnost si vyhrazuje právo okamžitě omezit přístup ke všem službám a zrušit jeho účet, a to bez nároku na náhradu. V takových případech není nutné zasílat předběžné varování a již zaplacené poplatky nebudou vráceny.

Vrácení peněz

Žádosti o vrácení poplatků je nutné podat do 14 dnů od registrace, a to za předpokladu, že nedošlo k žádné obchodní činnosti. Jakmile dojde k zahájení obchodování, poplatky se stávají nevratnými a není možné je vrátit ani částečně, ani v plné výši.