Challenge fee refund policy and eligibility

Termination Request from the Customer If a customer wishes to terminate their account, they must write to us at contactus@holaprime.com. Once the same is acknowledged, and accepted, the customer will lose all access to their trading accounts and web portal. In such cases, the Customer will not be eligible for any refund of the subscription fee. Termination due to Prohibited Trading If the customer engages in prohibited trading activities, the Company reserves the right to immediately restrict access to all Services and terminate the customer’s account, without compensation. There would be no requirement for prior warning, and no refunds will be issued for any fees paid in such cases. Refunds Refund requests must be submitted within 14 days of registration, provided no trading activity has occurred. Once trading begins, fees become non-refundable, with no possibility of partial or full refunds.

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Politique de remboursement des frais de contestation et conditions d'éligibilité

Demande de résiliation émanant du client

Si un client souhaite résilier son compte, il doit nous en faire la demande par écrit à l'adresse contactus@holaprime.com. Une fois cette demande reçue et acceptée, le client perdra tout accès à ses comptes de trading et au portail en ligne. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement des frais d'abonnement.

Résiliation pour cause de transactions interdites

Si le client se livre à des activités de trading interdites, la Société se réserve le droit de restreindre immédiatement son accès à l'ensemble des Services et de résilier son compte, sans indemnisation. Aucun avertissement préalable ne sera nécessaire et aucun remboursement ne sera accordé pour les frais déjà versés dans de tels cas.

Remboursements

Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 14 jours suivant l'inscription, à condition qu'aucune opération de trading n'ait été effectuée. Une fois que les opérations de trading ont commencé, les frais ne sont plus remboursables, et aucun remboursement partiel ou total n'est possible.