Hej, hvad kan vi hjælpe med?

Profiladministration og kontoindstillinger

For at opdatere dine personlige oplysninger skal du logge ind på dit kontrolpanel. Når du er logget ind, skal du klikke på din profil øverst til højre på skærmen og derefter vælge »Brugerindstillinger«. Under afsnittet »Min profil« kan du opdatere oplysningerne efter behov og klikke på knappen »Gem«. Oplysningerne vil nu være opdateret.

*Bemærk: Hvis du ønsker at ændre dit fornavn, efternavn, e-mailadresse eller brugernavn, bedes du kontakte os via livechatten eller sende en e-mailtil contactus@holaprime.com.

KYC-verifikationsproces

Herunder finder du en trin-for-trin-vejledning til, hvordan du gennemfører KYC-verifikationsprocessen:

Trin 1:

Når du har gennemført udfordringsfasen eller købt en Hola Prime-konto (med SIM-kort og forudbetalt saldo) via Direct-modellen, skal du påbegynde KYC-processen. Log ind på dit Hola Prime-dashboard, gå til skærmens øverste højre hjørne, og vælg »Brugerindstillinger« for at starte verifikationen.

Trin 2:

I afsnittet om KYC-verifikation skal du klikke på knappen »Start KYC-verifikation«. Der vises et pop op-vindue, hvor du bliver bedt om at indtaste dit fornavn og efternavn. Når du har indtastet disse oplysninger, skal du klikke på »Start verifikation«.

Trin 3:

Derefter får du tre muligheder for verifikation:

• Scan QR-koden
• Modtag et bekræftelseslink via SMS
• Fortsæt bekræftelsen direkte på din computer, hvis du ikke har en smartphone

Vælg den løsning, der passer dig bedst. Du vil modtage et link, hvor du kan indsende dine dokumenter.

Trin 4:

For at gennemføre KYC-verifikationen skal du indsende følgende dokumenter sammen med et selfie:

Identitetsbevis: Fremvis et af følgende gyldige dokumenter:

• Officielt udstedt ID
• Kørekort
• Permanent opholdstilladelse
• Pas

Selfie: Selfien skal være et tydeligt billede og skal stemme overens med det indsendte identitetsdokument.

Der accepteres kun originale, uændrede fysiske dokumenter. Billeder taget fra skærmen eller på anden måde ændret vil medføre afvisning og mulig lukning af kontoen. Sørg for, at alle dokumenter er gyldige og opdaterede.

Trin 5:

Indsend dine dokumenter via det angivne link. Når processen er afsluttet, vil du se en bekræftelsesmeddelelse på dit kontrolpanel med teksten: »Du har gennemført KYC-verifikationen«, og under KYC-verifikationen vil der stå »Din KYC er aktiveret«.

Skal vi bruge nogle dokumenter for at oprette vores konto?

Der kræves ingen dokumenter for at købe en udfordring. For at oprette en Hola Prime (Sim. Funded)-konto skal du dog gennemføre KYC-verifikationsprocessen og underskrive den påkrævede kontrakt, som vil være tilgængelig på dit kontrolpanel under fanen »Aftaler«. Når din verifikation er gennemført, vil din Hola Prime (Sim. Funded)-konto blive aktiveret til handel.

For Hola Prime (Sim. Funded)-konti, der udstedes under Direct-modellen, skal du gennemføre KYC-processen og underskrive vores aftale umiddelbart efter køb af Direct-kontoen for at få din Hola Prime (Sim. Funded)-konto aktiveret til handel.